Política de Privacidade
A Conecta Sim, por meio do serviço CSGuard, valoriza a privacidade, a segurança e a transparência no tratamento de dados pessoais. Esta Política explica como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos informações relacionadas ao uso de nossos sites, aplicativos, plataformas, centrais de atendimento, sistemas de monitoramento de câmeras, suporte técnico e demais serviços vinculados ao CSGuard.
1. Aplicação desta Política
Esta Política se aplica aos usuários, clientes, visitantes, representantes legais, administradores de contas, operadores, técnicos, prestadores de serviço e demais pessoas que interajam com o CSGuard. Ela não se aplica a sites, equipamentos, aplicativos ou serviços de terceiros que possuam políticas próprias.
2. Dados que podemos coletar
- Dados cadastrais: nome, CPF/CNPJ, e-mail, telefone, endereço, dados de contrato e identificação do cliente.
- Dados de acesso: login, senha criptografada, perfil de usuário, permissões, histórico de autenticação e registros de atividade.
- Dados técnicos: endereço IP, identificadores de dispositivo, navegador, sistema operacional, logs de conexão, horários de acesso e eventos de segurança.
- Dados de equipamentos: identificação de câmeras, DVR/NVR, sensores, status de conexão, alertas, eventos e configurações técnicas.
- Imagens e gravações: vídeos, fotos, áudio quando habilitado, eventos de movimento e registros associados ao ambiente monitorado.
- Dados de atendimento: protocolos, mensagens, gravações de atendimento, solicitações de suporte e histórico de relacionamento.
- Cookies e tecnologias semelhantes: preferências, estatísticas de navegação e dados necessários ao funcionamento do site.
3. Bases legais e finalidades
Tratamos dados pessoais de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD, especialmente para:
- executar contratos e fornecer o serviço CSGuard;
- permitir autenticação, acesso remoto, visualização e gerenciamento de câmeras;
- prestar suporte técnico, manutenção, instalação e atendimento ao cliente;
- enviar avisos operacionais, notificações de segurança, alertas e comunicados;
- proteger usuários, sistemas, redes e equipamentos contra fraudes, acessos indevidos e incidentes;
- cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais e judiciais;
- melhorar a experiência, desempenho, estabilidade e segurança dos serviços;
- realizar comunicações comerciais, quando houver base legal adequada ou consentimento.
4. Imagens, vídeos e ambientes monitorados
O cliente é responsável por informar às pessoas que acessam locais monitorados sobre a existência de câmeras, gravação de imagens e eventual captação de áudio, quando aplicável. O CSGuard atua como fornecedor de tecnologia e/ou operador de dados quando trata imagens em nome do cliente, salvo quando atuar diretamente como controlador em atividades próprias.
O cliente deve utilizar o serviço de forma lícita, proporcional e compatível com a finalidade de segurança, monitoramento patrimonial, prevenção de incidentes e proteção de pessoas e bens.
5. Compartilhamento de dados
Podemos compartilhar dados pessoais somente quando necessário e de forma proporcional com:
- empresas do grupo econômico, parceiros técnicos e prestadores de serviço;
- provedores de hospedagem, armazenamento em nuvem, telecomunicações, suporte, software e segurança;
- fabricantes ou integradores de equipamentos, quando indispensável ao funcionamento ou suporte;
- autoridades públicas, mediante obrigação legal, ordem judicial ou requisição válida;
- terceiros em operações societárias, como fusão, aquisição, reorganização ou transferência de ativos, observada a legislação aplicável.
Não vendemos dados pessoais.
6. Armazenamento e retenção
Os dados serão mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades informadas, obrigações legais, contratuais e regulatórias, ou para defesa de direitos. O prazo de retenção de gravações poderá variar conforme o plano contratado, capacidade de armazenamento, configuração técnica, solicitação do cliente ou exigência legal.
7. Segurança da informação
Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger dados pessoais, incluindo controles de acesso, autenticação, criptografia quando aplicável, monitoramento de logs, segregação de permissões, backups, políticas internas e análise de incidentes. Apesar disso, nenhum sistema é totalmente imune a riscos, especialmente em transmissões pela internet.
8. Direitos dos titulares
Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamento, revisão de decisões automatizadas e revogação de consentimento quando aplicável.
Solicitações devem ser enviadas para: privacidade@conectasim.net.br ou outro canal oficial informado pela Conecta Sim.
9. Crianças e adolescentes
O CSGuard não é direcionado a crianças. Caso imagens de crianças e adolescentes sejam captadas em ambientes monitorados, o cliente deve garantir que o tratamento seja realizado no melhor interesse do menor, com finalidade legítima e observância das normas aplicáveis.
10. Transferência internacional
Dependendo da infraestrutura contratada, alguns dados poderão ser processados ou armazenados fora do Brasil por provedores de nuvem, fabricantes ou prestadores técnicos. Quando isso ocorrer, adotaremos medidas compatíveis com a LGPD para proteção dos dados.
11. Alterações desta Política
Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, técnicas, operacionais ou comerciais. A versão vigente será publicada nos canais oficiais do CSGuard.
12. Contato
Para dúvidas, solicitações ou reclamações sobre privacidade e proteção de dados, entre em contato pelos canais oficiais da Conecta Sim.